Dans cette publication, nous allons expliquer c'est quoi la loyauté d'un client et comment l'obtenir en 5 étapes.
la loyauté, definition : n.f. Caractère loyal, fidélité à tenir ses engagements.
Est ce que la confiance qu'il a en vous suffit -elle ? En partie oui. Cependant un travail de longue haleine est primordial pour nourrir cette confiance et plus encore rendre votre client Loyal.
Le Client Loyal vous fait amplement confiance et n'a pas besoin de vous mettre en concurrence pour décider du produit ou service à utiliser pour son projet. Il vous a déjà choisi, mais il ne faut pas dormir sur ses lauriers. Cette loyauté doit être maintenue.
Voici 5 points essentiels vous permettant de l’entretenir :
1. Prenez soin du moindre besoin de votre client : Vos fleurs finiront par faner si vous n'en prenez pas soin.. Votre relation avec votre client est un travail au quotidien. Vos clients sont aussi des êtres humains avec des sentiments et des émotions. Ils verront tôt ou tard ce que vous faites pour eux comme effort. Ils sauront vous le rendre.
2. Faites-en plus : Ne vous arrêtez pas à servir vos clients uniquement sur ce qu'ils ont besoin comme service ou produits que votre entreprise offre. Aidez-les dans d'autres domaines. Si vous êtes connaisseurs, par exemple, en finances ou en marketing partagez vos connaissances avec eux et aidez-les s'il le faut à améliorer la gestion de leur entreprise.
3. Évitez de vendre : Ne prenez pas vos clients les plus valeureux pour des vaches à lait. Attendez qu'ils aient besoin de vous, ne leur forcez pas la main car ils douteront de votre sincérité.
4. Doublez d'efforts dans les périodes de crise : Si l'économie va mal, ne tendez pas à baisser votre niveau de service, au contraire trouvez des solutions optimales pour que vos clients dépensent moins.
5. Traitez-les comme vous même vous souhaitez être traité : pour chaque action que vous entreprenez avec vos clients, réfléchissez un moment et dites-vous : " Est ce que moi-même j'aurais aimé et apprécié d'être traité de la sorte ?", si oui allez-y. Si non, changez votre approche.
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